Даний розділ містить функціонал, який надає можливість клієнтам, які використовують канал Viber, передавати шаблони на підтвердження через особистий кабінет.
Розділ доступний лише клієнтам у яких активний канал Viber і транзакційні повідомлення.
Інтерфейс розділу:
В загальному інтерфейсі виводиться список шаблонів, відсортований за датою створення.
Загальний вигляд шаблону відповідний вигляду інтерфейсу створення повідомлення:
Інтерфейс включає в себе наступні елементи:
- поле для вводу назви шаблону
- можливість вибору Альфаімені зі списку доступних
- поле для вводу шаблону
- поле для вводу тексту повідомлення
При введенні тексту в поле, користувач має змогу перевірити вигляд шаблону в мобільній версії:
- кнопка для перевірки відповідності тексту повідомлення шаблону
Якщо при здійсненні перевірки, текст повідомлення не відповідає тексту шаблону, інформація в тексті повідомлення підсвічується червоним.
Перегляд шаблонів:
Користувач має можливість переглянути шаблон повідомлення та його статус клікнувши на потрібний шаблон в загальному інтерфейсі.
Можливі статуси шаблонів:
- новий;
- активний;
- в обробці;
- відхилений;
- скасований.
Інформаційні повідомлення:
• нагадування про заплановану подію в рамках надання послуг (наприклад, запис на прийом);
• cповіщення / попередження щодо роботи сервісів (сервіс недоступний, проблеми з продуктивністю і т.д.);
• попередження про вхід / вихід / спробі входу в обліковий запис;
• інформування про графіки / розклади занять, про поточну і підсумкову атестацію, про внутрішній порядок або домашні завдання, відправлені навчальними закладами / центрами дозвілля. Ці повідомлення не повинні суперечити правилам класифікації сервісних шаблонів;
• нагадування про заборгованість (включаючи деталі договору / угоди);
• інформування про умови та строки погашення заборгованості;
• інформування про накопичення / витрачанні / умовах використання / покупці купонів за програмами лояльності;
Повідомлення, які НЕ можуть бути узгоджені Viber як транзакційні шаблони:
| 1. | Шаблони, які явно не відповідають жодному типу сервісних шаблонів, наведених вище; |
| 2. | Сервісні шаблони, що містять будь-яку додаткову рекламну інформацію (навіть якщо ця інформація відноситься до надаваної послуги); |
| 3. | Тригер пропозиції на покупку продукту / послуги; |
| 4. | Тригер на збільшення лояльності до сервісу (привітання зі святами, пропозиції оцінити сервіс); |
| 5. | Шаблони, що містять інформацію від компаній, що не надають послугу (наприклад, колекторських агентств); |
УВАГА!
Рішення про узгодження/неузгодження шаблону займає до 5 робочих днів.
| Регулярний вираз | Значення | Приклад шаблону | Приклад повідомлення |
|---|---|---|---|
| \w+ | Будь-який символ - букви і цифри | Hello \w+ your current balance is \w+ | Hello Alina, your current balance is 4000. |
| \S+ | Будь-який символ, окрім пробілу | Hello \S+ your current balance is \S+ | Hello Alina, your current balance is 4000. |
| \d+ | Цифри 0-9 | Hello \S+ your current balance is \d+ | Hello Alina, your current balance is 4000. |
| (\S+ )*\S+ | Від 0 до нескінченності слів, з пробілом між ними | Hello (\S+ )*\S+ your current balance is \d+ | Hello, your current balance is 4000. Hello Alina, your current balance is 4000. Hello Miss Alina, your current balance is 4000. |
| \d{1, 15} | Кількість дозволених символів | Hello (\S+ )*\S+ your current balance is \d{1,15} | Hello Miss Alina, your current balance is 4000. |
Процес очищення шаблону
За замовчуванням використовується механізм видалення з повідомлення спецсимволів, для зіставлення з шаблоном. Після видалення спецсимволів, усі пробіли (пробіли, переноси рядків) перетворюються в один пробіл.
Зверніть увагу, що спецсимволи будуть видалені, перед спробою зіставлення шаблону. Це означає, що шаблон НЕ МАЄ містити будь-яких спеціальних символів (за винятком символів, що беруть участь в регулярному виразі) або більше одного послідовного символу пробілу.
Список символів, які будуть видалені:
! № # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ” _ ' " ` & ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *
ВАЖЛИВО!
Видаляються тільки спецсимволи, зазначені вище, якщо спецсимволів немає в списку, але вони є у тексті, то вони також повинні бути в шаблоні (наприклад лапки «»).
Приклад 1:
Текст, який побачить абонент:
Добрий день, Олексію!
Ваш баланс: 1000 грн.
Детальніше на сайті http://www.vashbalans.ua або за телефоном: 38(044)777-77-77
Компанія «Вашбаланс»
Шаблон:
Добрий день \w+ Ваш баланс \d+ грн Детальніше на сайті httpwwwvashbalansua або за телефоном 380447777777 Компанія «Вашбаланс»
Приклад тексту, для реєстрації в Viber:
Добрий день, Олексію!
Ваш баланс: 1000 грн.
Детальніше на сайті http://www.vashbalans.ua або за телефоном: 38(044)777-77-77 Компанія «Вашбаланс»
Приклад 2:
Текст, який побачить абонент:
Vidpravlennia (20400111223344) vid FOP ivanov vzhe u viddilenni 123 Kyiv. Do splaty 0 UAH. Platne zberihannia z 3.01. Detali za posylanniam https://website.ua
Шаблон:
Vidpravlennia \d+ vid (\S+ )*\S+ vzhe u viddilenni (\S+ )*\S+ Do splaty (\d+) UAH Platne zberihannia z \d+ Detali za posylanniam \S+
Приклад тексту, для реєстрації в Viber:
Vidpravlennia (20400111223344) vid FOP ivanov vzhe u viddilenni 123 Kyiv. Do splaty 0 UAH. Platne zberihannia z 3.01. Detali za posylanniam https://website.ua
Приклад 3:
Текст, який побачить абонент:
Замовлення 205094. Посилання для оплати на суму 3999 грн. https://website.ua/page1/ . 0(800)1111111
Шаблон:
Замовлення \d+ Посилання для оплати на суму \d+ грн \S+ 08001111111
Приклад тексту, для реєстрації в Viber:
Замовлення 205094. Посилання для оплати на суму 3999 грн. https://website.ua/page1/ . 0(800)1111111
Звірка шаблонів з текстом
Алгоритм звірки шаблонів використовує офіційні бібліотеки регулярних виразів і слідує їх правилам, за винятком процесу очищення шаблонів від спецсимволів, які не беруть участі в регулярному виразі, який був введений для поліпшення продуктивності.
У наступних випадках шаблони будуть відхилені:
| Регулярний вираз | Виключення | Приклад некоректного шаблону | Приклад коректного шаблону |
|---|---|---|---|
| Прапорці | Шаблони не можуть починатися з таких прапорців як “/” або “/ui” | /Hello \w+ your order number is \d+/ui | Hello \w+ your order number is \d+$ |
| Пробіли | Шаблон не може починатися з пробілу та закінчуватися пробілом. Так само такі вирази будуть розглядатися як пробіли, якщо вони стоять на початку або в кінці шаблону. Шаблон, що починається з цих виразів буде відхилений: | пробілHello \w+ your order number is \d+пробіл \sHello \w+ your order number is \d+ \S+\s+){1,10}пробілHello Для повторень в кінці: | без пробілуHello \w+ your order number is \d+без пробілу без пробілуHello \w+ your order number is \d+без пробілу (\S+\s+){1,10}без пробілуHello Для повторень в кінці: |
| Два пробіли поспіль | Шаблон не співпадає з текстом за наявності подвійного пробілу в будь-якому місці | Hello \w+ your order number is(пробіл,пробіл)\d+ | Hello \w+ your order number is(пробіл)\d+ |
| Перенос рядку | Шаблон не може містити перенос рядку | Hello \w+\n Your order number is \d+ | Hello \w+ your order number is \d+ |
| Відсоткові змінні | Використання в шаблоні “%” некоректне. Шаблон має містити тільки “\w+” або “\S+” или “\d+” | Hello %w+ your order number is %d+ | Hello \w+ your order number is \d+ |
| Наступні вирази є неприпустимими іх необхідно замінити: | [`space?`] або [`space*`] [`\\s?`] або [`\\s*`] [`(\\s)?`] або [`(\\s)*`] | [`space+`] або [`space`] [`\\s+`] або [`\\s`] [`(\\s)`] або [`(\\s+)`] |
Максимальне число символів у шаблоні – 500 (у транзакційному повідомленні – до 950)
ВАЖЛИВО!
Повідомлення, які при відправці не пройдуть перевірку на відповідність погодженому шаблону, НЕ можуть бути відправлені.
Рекомендуємо використовувати сценарій Viber+SMS, при якому у разі недоставки повідомлення у Viber, абонент отримає SMS.